Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 29/09/2026

Na Balango Truck, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra segura, transparente e descomplicada. Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

1. Direito de Arrependimento ou Desistência (7 Dias)

Se você recebeu o seu produto e, por qualquer motivo, se arrependeu da compra:

• Prazo: Você pode solicitar a desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido indicada no rastreamento.
• Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação no veículo, acompanhado de sua embalagem original, acessórios (se houver) e nota fiscal.
• Custos de Envio: O frete da logística reversa para devolução por arrependimento dentro do prazo legal é totalmente por conta da Balango Truck.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria

Prezamos pela máxima qualidade e robustez dos nossos produtos. Caso seu item apresente algum defeito de fabricação ou tenha chegado danificado pelo transporte:

• Prazo para Notificação: Você tem até 90 (noventa) dias corridos (Garantia Legal para bens duráveis - Art. 26 do CDC) a partir do recebimento para entrar em contato.
• Como Proceder: Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com fotos e/ou vídeos demonstrando o defeito ou avaria, juntamente com o número do pedido.
• Análise Técnica: Faremos uma avaliação prévia em até 3 (três) dias úteis. Sendo constatado o defeito de fabricação, realizaremos a troca por um produto idêntico, um vale-compras ou o reembolso total, sem qualquer custo de frete para você.
• O que a garantia não cobre: Danos decorrentes de instalação incorreta, impactos mecânicos graves contra o solo/obstáculos além do uso previsto, desgaste natural por atrito severo ou modificações estruturais na peça.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento:

Por favor, informe no seu contato:

• Nome completo e CPF do comprador;
• Número do pedido ou Nota Fiscal;
• Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou troca de modelo);
• Fotos/vídeos do produto (em caso de avaria ou defeito).

Após a validação, enviaremos por e-mail ou WhatsApp a Autorização de Postagem Gratuita para que você despache o pacote em qualquer agência dos Correios ou transportadora indicada.

4. Prazos de Restituição e Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro logístico, faremos a conferência das condições do item em até 30 (trinta) dias úteis. Com a devolução aprovada, a restituição será processada de acordo com o método de pagamento utilizado:

• PIX: O estorno será creditado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 30 (trinta) dias úteis após a análise.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 30 (trinta) dias úteis. O crédito poderá ser visualizado na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da sua emissora.
• Boleto Bancário: O reembolso será realizado via PIX ou transferência na conta bancária do titular em até 30 (trinta) dias úteis.
• Vale-Compras: Se preferir, você pode optar por um cupom de crédito no valor integral da compra para utilizar em novos pedidos, com validade de 12 meses.

5. Dados da Empresa e Atendimento

Razão Social: OGZ DIRIGINDO EMOCOES EVENTOS & BALANGO TRUCK LTDA

CNPJ: 29.347.271/0001-08

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 94160-4472

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.